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青春志愿行 温暖团圆路
日期:2017年2月4日 浏览[1076]
 

 ---市汽运集团“暖冬行动”服务记实

  新春团圆日,又是归乡时。春运来临,在蚌埠市长途汽车中心站,旅客们又看到了那道熟悉的红色风景:一群身披绶带的青年志愿者在站区各个岗位上有条不紊地忙碌着。他们耐心指导旅客购票、引导乘车、解答出行咨询,细心扶老携幼、提拿行李、为困难旅客发放“爱心贴”,并提供晕车药品、“出行指南便利贴”和流动开水车服务,为南来北往的旅客营造舒适、便捷、暖心的出行环境。

以瑞青班工作人员李丹为队长的车站志愿者服务队,如今注册队员已达121人。和李丹一样,他们大多是车站普通的工作人员,为了让旅客有一个温馨的出行环境,他们立足自身岗位,以雷锋精神和志愿者服务精神为动力,不断创新服务举措、提高服务质量,始终用心营造着冬日站区的“春天”。

已经下班了,可李丹仍拿着窗花认真张贴着:“从上班一直忙到现在,趁着下班把服务台布置布置,过年啦!”这时的李丹带着满满的喜悦,像个调皮的孩子。经过志愿者的精心装扮,车站内的“年味”浓郁而真诚。
  候车大厅内,志愿者们正忙碌着给候车旅客发盒饭,“小心烫啊,小朋友要拿好,别烫着了。”售票大厅内,志愿者们面带微笑引导着旅客购票:“师傅,去阜阳可以到自助售票机上买票,不用排队,我帮您。”“师傅,手机也可以买,我帮您。”标准的举止、文明的用语和青春洋溢的微笑就像一道流动的风景。

瑞青特殊旅客候车室内,一位旅客的包带突然断掉,志愿者程莉及时上前,拿出针线盒,贴心地帮旅客缝补起来,这位90后的女孩,穿针引线的样子还真是有模有样。“这种情况经常会遇见,所以平时也会跟妈妈和年长的前辈们学一学。”程莉腼腆地笑着说。为了让旅客有舒心的候车环境,候车室内不仅设置了母婴哺乳区、女士空间、儿童乐园等人性化专区,还有饮水机、冰箱、行李车、微波炉等生活必需品,给人宾至如归的感觉。

作为志愿者服务队的队长,李丹觉得,自己一直都在干分内的事儿,并没有什么大不了。“出行咨询、乘车引导、帮拿行李,这都是我们应该做的,有时候看到需要帮助的旅客,第一时间就想出手帮助,根本想不了那么多。”李丹说,志愿者服务队成立以来,已经累计为旅客捡回电脑、手机、首饰、车票等物品,归还旅客现金三万余元。
  为了帮助有困难的旅客,车站设立了瑞青困难旅客救助基金,帮助了无数旅客。“年三十下午一位旅客丢失了钱包,急得团团转,我们通过救助基金为他购买了回淮南的车票。”李丹说。2016年,蚌埠市长途汽车中心站获评全省学雷锋示范点,成为我市唯一一家获此殊荣的单位。

除青年志愿者服务外,汽运集团于春运期间还开展了“免费送春联、乘车送盒饭、免费爱心电话”暖冬服务活动,旅客可以领取现场书写的新春对联,中午时间段乘车的旅客凭车票可以免费领取盒饭,不能按时回家过年的旅客可以在瑞青服务台免费电话报平安。2017年春节期间共发放免费盒饭2000余份,免费春联1000余份。此项志愿服务至今已延续19年,情暖服务、风雪无阻,温暖了南来北往的团圆之路和归心似箭的乡愁。

 

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